Direktur Utama Garuda Indonesia, Irfan Setiaputra, dengan rendah hati meminta maaf kepada jamaah haji dan pihak terkait atas penyesuaian jadwal penerbangan yang mempengaruhi fase pemulangan ke tanah air. “Kami ingin menyampaikan permohonan maaf kepada jamaah haji yang terdampak oleh perubahan jadwal penerbangan selama fase pemulangan ini, serta kepada seluruh pihak terkait, terutama Kementerian Agama RI,” ungkap Irfan dalam pernyataannya di Jakarta pada hari Kamis.
Ia menjelaskan bahwa Garuda Indonesia terus berupaya meningkatkan aspek operasional agar layanan penerbangan haji dapat tetap tepat waktu. Hal ini dilakukan sebagai tanggapan atas masukan dan kritik yang diterima dari pihak terkait mengenai kelancaran operasional haji. Irfan mengakui adanya beberapa catatan penting terkait keterlambatan penerbangan pada saat keberangkatan sejumlah kloter menuju tanah air.
Selain itu, Irfan juga meminta maaf karena tidak merespon berita yang tersebar di masyarakat dan media. “Kami ingin menghindari polemik yang berkepanjangan, dan kami akan fokus untuk memastikan proses tindakan korektif berjalan lancar,” katanya.
Garuda Indonesia berkomitmen untuk terus memperbaiki sistem dan prosedur operasional guna meningkatkan pelayanan kepada jamaah haji dan seluruh pelanggan. Irfan menegaskan bahwa pihaknya terus bekerja keras untuk memberikan layanan yang terbaik, serta melakukan evaluasi secara berkala guna menjaga standar kualitas yang tinggi.
Sebagai maskapai penerbangan nasional, Garuda Indonesia senantiasa memprioritaskan keselamatan dan kenyamanan penumpang. Irfan menekankan pentingnya kerjasama antara maskapai dan pihak terkait dalam menjaga keandalan penerbangan, terlebih dalam menghadapi tantangan dan kendala operasional.
Di tengah situasi yang menantang ini, Irfan menyampaikan apresiasi atas kesabaran dan pengertian dari jamaah haji dan semua pihak yang terlibat. Garuda Indonesia menghargai masukan dan kritik yang diterima, serta berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan demi meningkatkan kualitas layanan.
Dengan penuh rasa hormat, Garuda Indonesia mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kesetiaan yang telah diberikan oleh seluruh pelanggan setia. Bersama-sama, Garuda Indonesia akan terus berusaha untuk menjadi maskapai penerbangan terbaik yang mampu memberikan pelayanan prima kepada seluruh penumpangnya.
Mudah-mudahan dengan langkah-langkah perbaikan yang terus dilakukan, Garuda Indonesia dapat memberikan kepuasan yang maksimal bagi jamaah haji dan seluruh pelanggan. Kami akan terus berusaha untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa depan. Pihak Garuda mengucapkan terima kasih atas pemahamannya.